Versión 1.0 · Vigente desde el 21 de agosto de 2026
PROVEEDORA FAMILIAR — Versión propuesta 2.0
Fecha de actualización: 29 de septiembre de 2026 Responsable del tratamiento: Exploremos Colombia Travels and Tours Marca comercial: Proveedora Familiar
1. Identificación del Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de la plataforma, los canales digitales y las actividades comerciales de Proveedora Familiar es:
Titular: Exploremos Colombia Travels and Tours
NIT: 71.765.298-9
Domicilio: Cra 38 # 41-69, Medellín, Colombia
Correo: contacto@proveedorafamiliar.com
Teléfono / WhatsApp: 321 836 8744
Sitio web: www.proveedorafamiliar.com
Proveedora Familiar es la marca comercial bajo la cual Exploremos Colombia Travels and Tours opera el sitio www.proveedorafamiliar.com. Ambas corresponden al mismo responsable, identificado con el NIT indicado arriba. En adelante, «la Empresa».
En esta política, cuando se mencione a “Proveedora Familiar”, se entenderá que se hace referencia a la plataforma y a la marca comercial operada por Exploremos Colombia Travels and Tours, responsable del tratamiento de los datos personales en los términos aquí establecidos.
2. Marco legal
La presente política se rige por las disposiciones colombianas aplicables en materia de protección de datos personales, comercio electrónico, protección al consumidor y demás normas concordantes, especialmente:
- Constitución Política de Colombia, artículo 15.
- Ley 1581 de 2012, sobre protección de datos personales.
- Decreto 1074 de 2015, en lo pertinente a la reglamentación del tratamiento de datos personales.
- Ley 1266 de 2008, cuando resulte aplicable a información financiera, crediticia, comercial o de servicios.
- Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor.
- Ley 527 de 1999, sobre mensajes de datos, comercio electrónico y firmas digitales, en lo que corresponda.
La política establece los criterios para la recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, transmisión, transferencia y supresión de datos personales, de acuerdo con las finalidades informadas y las autorizaciones que correspondan.
3. Datos personales que recolectamos
3.1 Datos que usted nos entrega
Proveedora Familiar podrá recolectar y tratar los datos personales necesarios para la operación de la plataforma, la prestación de sus servicios, la gestión comercial y las finalidades descritas en esta política. Al realizar un pedido solicitamos únicamente lo indispensable para despacharlo:
- Nombre y apellido — guía de transporte y factura. Obligatorio.
- Número de celular y Whatsapp — coordinar la entrega y avisarle del estado. Obligatorio.
- Dirección de entrega — despachar el producto. Obligatorio.
- Ciudad y departamento — cotizar el flete. Obligatorio.
- Documento de identidad — reconocerlo en compras futuras y facturar. Opcional.
- Correo electrónico — crear su cuenta y enviarle el estado del pedido. Opcional.
- Dirección de facturación — facturación, si difiere de la de entrega. Opcional.
- Información necesaria para facturación y cumplimiento de obligaciones legales. Opcional
- Información relacionada con los pedidos, compras, pagos, entregas, devoluciones, solicitudes y reclamaciones. Opcopnal
3.2 Datos que se generan por el uso del sitio
Podemos recolectar o generar información necesaria para la seguridad, funcionamiento y trazabilidad de la plataforma, como:
- Dirección IP — seguridad, prevención de fraude y constancia de su autorización.
- Identificación del navegador — constancia de la autorización otorgada.
- Fecha y hora de la autorización — demostrar el consentimiento, como exige la ley.
- Historial de pedidos — atención posventa, garantías y contabilidad.
- Comprobantes y registros relacionados con pagos, entregas y atención al cliente que ud usted adjunta podria o no adjuntar— verificar el pago del pedido.
3.3 Datos de Usuarios Comerciales, Proveedores y Aliados
Cuando una persona natural se registre, ofrezca productos o servicios, participe en actividades comerciales o actúe en representación de una empresa, podremos recolectar:
- Nombre y apellidos de la persona de contacto.
- Información de identificación y contacto.
- Nombre comercial, razón social y datos de identificación de la empresa, cuando corresponda.
- Información de productos o servicios ofrecidos.
- Catálogos, fotografías, descripciones, precios y demás información comercial suministrada.
- Datos de contacto comercial y preferencias de comunicación.
- Información necesaria para la administración de cuentas, pedidos, publicaciones, solicitudes y relaciones comerciales.
Cuando se trate de datos de personas jurídicas, la información de la empresa no será por sí misma un dato personal; sin embargo, los datos de sus representantes, trabajadores, contactos o personas naturales vinculadas sí podrán estar protegidos por el régimen de datos personales.
3.4. Datos relacionados con campañas comerciales colectivas
Cuando un usuario decida participar voluntariamente en campañas de promoción colectiva o actividades de potencialización comercial, podremos tratar, según la autorización otorgada y la funcionalidad utilizada:
- Información de identificación y contacto del usuario participante.
- Información de los productos o servicios que desea promover.
- Nombre comercial, marca, logotipo, fotografías, videos, piezas gráficas, catálogos y demás materiales que el usuario suministre o autorice utilizar.
- Enlaces, códigos, referencias o identificadores comerciales que se habiliten para asociar una campaña o publicación con un usuario participante.
- Identificadores o datos de cuentas y perfiles de redes sociales que el usuario autorice expresamente utilizar, cuando sean necesarios para la actividad.
- Registros de publicaciones, fechas de difusión, campañas en las que participa y autorizaciones otorgadas.
- Métricas e información de desempeño disponibles y legítimamente obtenidas, como alcance, interacciones, clics, visitas, consultas, pedidos o ventas atribuibles, cuando sea técnicamente posible y exista autorización o base legítima para su tratamiento.
Proveedora Familiar no solicitará contraseñas de redes sociales ni asumirá que la autorización de un usuario le permite acceder a información privada de sus seguidores, contactos o clientes.
3.5. Datos sensibles y datos de menores de edad
Proveedora Familiar no tiene como finalidad recolectar datos sensibles ni datos personales de menores de edad.
Si por circunstancias excepcionales llegara a ser necesario tratar datos sensibles o datos de menores, se aplicarán las exigencias legales correspondientes, incluyendo las autorizaciones y garantías especiales que resulten procedentes. No se solicitarán estos datos salvo que exista una necesidad legítima, una base jurídica aplicable y las salvaguardas exigidas por la ley.
- No almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito. Los pagos se procesan directamente en la plataforma de la entidad financiera; nosotros no vemos ni guardamos esa información.
- No almacenamos claves ni credenciales bancarias. Ningún empleado ni sistema nuestro se las solicitará jamás.
- No recolectamos datos sensibles (origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas, datos de salud, vida sexual o datos biométricos).
- No recolectamos datos de menores de edad. Nuestros productos están dirigidos a mayores de 18 años.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales recolectados por Proveedora Familiar serán tratados de acuerdo con las finalidades que se describen a continuación, según la relación que exista con cada titular y las autorizaciones otorgadas.
4.1. Operación de la plataforma y gestión de pedidos
- Registrar usuarios, clientes, proveedores y aliados comerciales.
- Gestionar pedidos, compras, cotizaciones, solicitudes y transacciones.
- Coordinar pagos, facturación, despachos, entregas, devoluciones y atención posventa.
- Facilitar la comunicación entre los participantes de las operaciones comerciales.
- Administrar cuentas, historial de pedidos y preferencias operativas.
- Gestionar solicitudes, peticiones, quejas y reclamos.
- Mantener registros de las operaciones para fines administrativos, contables, tributarios, legales y de seguridad.
4.2. Comunicaciones y servicio al cliente
- Enviar confirmaciones de pedidos, pagos, despachos y entregas.
- Informar novedades, retrasos, cambios o incidencias relacionadas con una operación.
- Atender consultas y solicitudes por los canales habilitados.
- Realizar encuestas de satisfacción y actividades de mejora del servicio, cuando corresponda.
4.3. Cumplimiento legal y seguridad
- Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y regulatorias.
- Atender requerimientos de autoridades competentes.
- Prevenir, detectar y gestionar operaciones irregulares, fraudes, accesos no autorizados y riesgos de seguridad.
- Conservar evidencia de autorizaciones, transacciones, comunicaciones y actuaciones cuando sea necesario.
4.4. Información comercial y publicidad
Cuando el titular otorgue la autorización correspondiente, podremos:
- Enviar información sobre productos, servicios, novedades, promociones, eventos y oportunidades comerciales.
- Presentar ofertas de Proveedora Familiar, de sus usuarios comerciales o de aliados, según el alcance de la autorización.
- Realizar comunicaciones por correo electrónico, llamadas, mensajes de texto, WhatsApp u otros canales autorizados.
- Gestionar preferencias de comunicación y solicitudes de retiro de listas comerciales.
La autorización para recibir información comercial será separada, voluntaria y no condicionará la compra de productos o servicios ni el acceso a funcionalidades que no la requieran.
4.5. Potencialización comercial y campañas colectivas
Cuando el usuario comercial o participante otorgue las autorizaciones correspondientes, podremos:
- Promover colectivamente productos y servicios ofrecidos por usuarios de la plataforma.
- Organizar y ejecutar campañas comerciales colectivas en redes sociales y otros canales digitales autorizados.
- Utilizar materiales comerciales, marcas, fotografías, videos, catálogos y contenidos suministrados o autorizados por los participantes.
- Facilitar la difusión de productos o servicios a través de publicaciones, enlaces, códigos o mecanismos de referencia habilitados para la campaña.
- Asociar, cuando sea posible y esté autorizado, las interacciones o transacciones con una campaña o usuario participante.
- Medir y analizar el desempeño de las campañas a partir de datos disponibles y legítimamente obtenidos.
- Proporcionar a los usuarios participantes información sobre el desempeño de sus productos o servicios en las campañas, de acuerdo con las funcionalidades y datos efectivamente disponibles.
- Identificar oportunidades de mejora en la presentación, difusión y comercialización de los productos o servicios.
La finalidad de estas actividades es contribuir a la visibilidad y potencialización comercial de los productos y servicios participantes. La ejecución de una campaña no constituye una promesa ni una garantía de alcance, ventas, ingresos, clientes, pedidos o resultados económicos determinados.
4.6. Administración de la relación con usuarios comerciales
- Administrar perfiles y cuentas de usuarios comerciales.
- Recibir y gestionar información de productos y servicios.
- Facilitar la publicación, promoción y circulación de ofertas comerciales.
- Coordinar actividades de colaboración, logística, difusión y atención relacionadas con la plataforma.
- Mantener registros de autorizaciones, materiales, campañas y comunicaciones comerciales.
No vendemos, arrendamos ni comercializamos sus datos personales con terceros.
5. Tratamiento de datos personales para campañas comerciales colectivas y potencialización económica de los usuarios
5.1. Naturaleza de las campañas
Proveedora Familiar podrá desarrollar, coordinar o facilitar campañas comerciales colectivas destinadas a promover productos y servicios de usuarios comerciales, proveedores, aliados o participantes que hayan manifestado su interés y otorgado las autorizaciones aplicables.
Estas campañas podrán difundirse a través de redes sociales, canales digitales, medios propios de Proveedora Familiar o espacios autorizados por los participantes.
La participación en estas actividades será voluntaria y se regirá por las condiciones informadas para cada campaña, incluyendo el alcance de la promoción, los materiales autorizados, los canales de difusión y, cuando corresponda, los mecanismos de medición.
5.2. Información que puede utilizarse
Para organizar, ejecutar y evaluar una campaña, Proveedora Familiar podrá tratar los datos personales y la información comercial descritos en los numerales 3.3 y 3.4, únicamente en la medida necesaria para las actividades autorizadas.
Esto puede incluir los datos de contacto del usuario participante, la información de sus productos o servicios, los materiales promocionales suministrados, los enlaces o códigos de referencia y las métricas disponibles relacionadas con la campaña.
La información de terceros, seguidores, contactos o clientes no se incorporará automáticamente al tratamiento por el hecho de que un usuario autorice la difusión de contenidos en sus redes sociales.
5.3. Uso de redes sociales, perfiles y contenidos
Para el desarrollo de campañas comerciales colectivas y actividades de potencialización comercial, Proveedora Familiar podrá coordinar, gestionar, publicar, compartir, difundir, adaptar y promocionar contenidos comerciales de los usuarios participantes, así como utilizar los canales digitales, redes sociales y demás medios de comunicación que resulten pertinentes para el cumplimiento de las finalidades autorizadas.
La participación del usuario en estas actividades podrá comprender la utilización de sus perfiles, espacios digitales, publicaciones, contenidos, marcas, nombres comerciales, imágenes, videos, catálogos, enlaces y demás recursos que haya puesto a disposición de Proveedora Familiar o cuyo uso haya autorizado, de acuerdo con las condiciones de participación y las finalidades informadas.
La autorización podrá otorgarse con un alcance general para las actividades de promoción y difusión comprendidas en la campaña o en el programa de colaboración, sin que sea necesario identificar individualmente cada publicación, pieza, acción promocional o gestión operativa que se realice dentro de dicho alcance. Proveedora Familiar deberá respetar las condiciones y limitaciones comunicadas al usuario al momento de obtener su autorización.
La autorización no implicará la obligación de utilizar todos los contenidos, perfiles o canales disponibles, ni garantizará una cantidad determinada de publicaciones, interacciones, alcance, consultas, pedidos o ventas.
Proveedora Familiar no accederá a información privada de seguidores, contactos o clientes por el solo hecho de contar con la autorización del usuario para participar en campañas.
El usuario podrá solicitar la modificación, suspensión o retiro de su participación o de las autorizaciones otorgadas, a través de los canales de atención establecidos en esta política. La solicitud se gestionará de acuerdo con su alcance, las obligaciones legales aplicables y las condiciones técnicas de los canales utilizados. El retiro no afectará la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad ni permitirá garantizar la eliminación inmediata de contenidos que ya hayan sido difundidos por terceros o permanezcan en plataformas ajenas al control de Proveedora Familiar.
5.4. Medición y atribución de resultados
Cuando existan herramientas técnicas que lo permitan y se cuente con la autorización o base jurídica correspondiente, Proveedora Familiar podrá registrar y analizar métricas relacionadas con las campañas, tales como:
- Publicaciones realizadas y fechas de difusión.
- Alcance e interacciones disponibles.
- Clics, visitas o consultas.
- Uso de enlaces, códigos o referencias comerciales.
- Pedidos o ventas que puedan asociarse razonablemente a una campaña.
La medición dependerá de la disponibilidad, confiabilidad y alcance de las herramientas utilizadas, así como de la información que las plataformas o los participantes permitan consultar.
Los resultados podrán ser aproximados, incompletos o no atribuibles de manera exclusiva a una campaña. La existencia de una publicación, interacción o visita no demuestra por sí sola que se haya producido una venta como consecuencia directa de ella.
5.5. Beneficio comercial potencial
La participación en campañas colectivas puede ofrecer a los usuarios una oportunidad de mayor visibilidad, difusión y potencialización comercial de sus productos o servicios.
Este beneficio se entiende como una posibilidad de apoyo a la actividad comercial del usuario, no como una remuneración, comisión, participación automática en ingresos o garantía de incremento de ventas, salvo que exista un acuerdo comercial independiente que establezca expresamente esas condiciones.
La participación no asegura un número determinado de publicaciones, impresiones, clics, clientes, pedidos, ventas o ingresos. Las condiciones concretas de cada campaña se informarán por separado cuando corresponda.
5.6. Proveedores y terceros que intervienen en las campañas
Para desarrollar las campañas, Proveedora Familiar podrá apoyarse en proveedores tecnológicos, agencias, operadores de publicidad, plataformas digitales, servicios de analítica y otros encargados o terceros que resulten necesarios.
Cuando dichos proveedores actúen como encargados del tratamiento, su intervención deberá sujetarse a las instrucciones y finalidades autorizadas por el responsable, así como a las obligaciones de confidencialidad, seguridad y protección de datos aplicables.
Cuando una actividad implique la transmisión o transferencia de datos personales a terceros, se atenderán las exigencias legales correspondientes y se informará al titular cuando así se requiera.
La participación de una red social o plataforma digital también puede implicar tratamientos realizados directamente por dicha plataforma, conforme a sus propios términos y políticas. Proveedora Familiar no controla de manera general las prácticas de privacidad de esas plataformas.
5.7. Límites de uso y respeto de los participantes
Los datos personales y contenidos de los participantes se utilizarán únicamente para las finalidades informadas y autorizadas.
Proveedora Familiar procurará que las campañas se desarrollen respetando la dignidad, el buen nombre, la imagen, la propiedad intelectual y los derechos de los usuarios y de terceros.
No se utilizarán datos personales o contenidos para finalidades incompatibles con las autorizadas, ni se divulgará información privada de los participantes sin la autorización o fundamento jurídico correspondiente.
5.8. Participación voluntaria y retiro
El usuario podrá decidir libremente si participa en una campaña determinada. La negativa a participar no afectará la posibilidad de utilizar los servicios de la plataforma que no dependan de esa actividad.
El participante podrá solicitar que se suspenda su participación o retirar las autorizaciones que haya otorgado, mediante los canales de atención señalados en esta política. El retiro producirá los efectos que legalmente correspondan y no afectará la licitud del tratamiento realizado antes de la solicitud.
La suspensión o retiro podrá requerir un tiempo razonable para detener publicaciones programadas, retirar contenidos de los canales bajo control de Proveedora Familiar y gestionar las actuaciones que dependan de plataformas o terceros. No se garantiza la eliminación inmediata de contenidos que hayan sido compartidos por terceros o que permanezcan en sistemas ajenos al control de Proveedora Familiar.
5.9. Conservación de la información de campañas
Los datos personales, registros de autorización, materiales y métricas de campañas se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, atender solicitudes, acreditar las autorizaciones y cumplir obligaciones legales.
Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación legal o contractual de conservarla, se procederá a su supresión, anonimización o bloqueo, según corresponda.
5.10. Ejercicio de derechos en relación con campañas
Los titulares podrán ejercer los derechos descritos en el numeral 6, incluyendo conocer qué datos se utilizan en las campañas, solicitar su actualización o rectificación, pedir prueba de la autorización, conocer el uso dado a sus datos y solicitar la revocatoria o supresión cuando proceda.
Las solicitudes relacionadas con publicaciones, contenidos, perfiles o campañas deberán identificar, en lo posible, la actividad o autorización a la que se refieren para facilitar su gestión.
6. Derechos de los titulares de los datos personales
De conformidad con la legislación aplicable, los titulares de datos personales podrán ejercer los siguientes derechos:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando esta sea exigible.
- Ser informados, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
- Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
- Solicitar la revocatoria de la autorización o la supresión de los datos cuando sea procedente conforme a la ley.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable o encargado, cuando corresponda.
El ejercicio de estos derechos estará sujeto a las limitaciones y excepciones previstas en la ley, incluyendo los deberes de conservación de información por razones legales, contables, tributarias o contractuales.
7. Procedimiento para consultas y reclamos
Los titulares podrán presentar consultas o reclamos relacionados con sus datos personales a través de los siguientes canales:
Escríbanos a contacto@proveedorafamiliar.com o comuníquese al 321 836 8744.
Su solicitud debe contener:
- Su nombre completo y número de documento.
- Qué solicita (conocer, actualizar, rectificar, suprimir o revocar).
- Un correo o teléfono donde podamos responderle.
- Los documentos que quiera hacer valer, si aplica.
Plazos legales de respuesta:
- Consulta: 10 días hábiles, prorrogables por 5 más.
- Reclamo: 15 días hábiles, prorrogables por 8 más.
Si tiene cuenta en nuestro sitio, también puede consultar y actualizar sus datos desde la sección «Mi cuenta».
7.1. Consultas
Las consultas serán atendidas dentro de los términos establecidos en la legislación vigente. Como regla general, el término de respuesta será de diez (10) días hábiles contados desde la fecha de recibo. Cuando no sea posible atender la consulta dentro de ese término, se informará al interesado antes de su vencimiento, indicando los motivos de la demora y la fecha en que será atendida, sin exceder el término adicional legalmente permitido.
7.2. Reclamos
Cuando el titular considere que la información debe ser corregida, actualizada o suprimida, o advierta un presunto incumplimiento de las obligaciones legales, podrá presentar un reclamo por los canales indicados.
El reclamo deberá ser atendido dentro de los términos legales aplicables. Si está incompleto, se requerirá al interesado para que subsane las deficiencias en los términos previstos por la ley. Si quien recibe el reclamo no es competente para resolverlo, se dará traslado a quien corresponda cuando proceda.
Los términos de atención se aplicarán conforme a la normativa vigente y podrán actualizarse si se modifican las disposiciones legales correspondientes.
8. Seguridad de la información
Proveedora Familiar adoptará medidas técnicas, humanas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, adulteración, uso o acceso no autorizado, divulgación indebida y demás riesgos que puedan afectar su seguridad.
Estas medidas podrán incluir, según la naturaleza de la información y los servicios utilizados:
- Controles de acceso a sistemas y bases de datos.
- Uso de conexiones seguras cuando estén disponibles.
- Gestión de credenciales y permisos de usuarios autorizados.
- Procedimientos de respaldo y recuperación.
- Medidas de seguridad de proveedores tecnológicos.
- Revisión y atención de incidentes de seguridad.
- Deberes de confidencialidad para quienes intervengan en el tratamiento.
Ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar seguridad absoluta. En caso de incidentes que deban reportarse o comunicarse conforme a la ley, Proveedora Familiar realizará las actuaciones que correspondan.
9. Conservación y supresión de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recolectados, mantener la relación comercial, atender solicitudes y reclamaciones, y cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, contractuales o administrativas.
Una vez cumplidas las finalidades y vencidos los plazos de conservación aplicables, los datos podrán ser suprimidos, anonimizados o sometidos a medidas que impidan su uso para finalidades distintas, salvo que exista una obligación legal o una razón legítima que justifique su conservación.
Los registros de autorizaciones, transacciones, campañas y comunicaciones podrán conservarse durante el tiempo necesario para acreditar la gestión realizada y atender eventuales controversias, dentro de los límites legales.
10. Autorización para el tratamiento de datos personales
Proveedora Familiar solicitará la autorización previa, expresa e informada del titular cuando sea legalmente exigible, mediante los mecanismos físicos o electrónicos habilitados para cada proceso.
La autorización podrá obtenerse, entre otros medios, mediante casillas de aceptación, formularios digitales, mensajes de datos u otros mecanismos que permitan conservar evidencia de la manifestación de voluntad.
Cuando se utilicen formularios electrónicos, Proveedora Familiar podrá conservar registros como:
- Fecha y hora de la autorización.
- Identificación del formulario o mecanismo utilizado.
- Versión de la política informada.
- Registro técnico disponible, como dirección IP, cuando corresponda.
- Alcance de la autorización otorgada.
10.1. Autorización para el tratamiento necesario para la operación
La autorización relacionada con el tratamiento necesario para registrar usuarios, gestionar pedidos, atender solicitudes y cumplir las finalidades operativas será solicitada en el contexto del servicio correspondiente, de acuerdo con la ley.
10.2. Autorización para información comercial
La autorización para recibir publicidad, promociones y comunicaciones comerciales será independiente y voluntaria. Su negativa no impedirá realizar compras ni utilizar los servicios que no requieran esa autorización.
10.3. Autorización para campañas colectivas
La participación en campañas comerciales colectivas requerirá una manifestación específica de voluntad cuando el tratamiento de datos personales así lo exija.
Cuando corresponda, se solicitará por separado la autorización para el uso de perfiles, redes sociales, contenidos, imágenes, marcas u otros elementos protegidos. La autorización deberá permitir identificar el alcance de la actividad, los canales y la vigencia aplicables.
La aceptación de esta política no se entenderá como una autorización ilimitada para utilizar cualquier cuenta, publicación, imagen, marca o contenido del titular.
11. Transmisión y transferencia de datos personales
Proveedora Familiar podrá compartir o permitir el acceso a datos personales por parte de terceros cuando ello sea necesario para las finalidades informadas, exista autorización o fundamento jurídico aplicable y se cumplan los requisitos legales correspondientes.
Entre los destinatarios o categorías de destinatarios podrán encontrarse:
- Transportadoras y operadores logísticos, para la entrega de pedidos.
- Entidades financieras y proveedores de pago, para gestionar transacciones.
- Proveedores tecnológicos y de alojamiento, para operar y mantener la plataforma.
- Proveedores de comunicaciones, incluyendo servicios de mensajería como WhatsApp Business, cuando se utilicen para atender operaciones o comunicaciones autorizadas.
- Proveedores de publicidad, analítica o gestión de campañas, cuando resulte necesario y esté permitido.
- Autoridades administrativas o judiciales, cuando exista un requerimiento legal válido.
Cuando un proveedor actúe como encargado del tratamiento, se establecerán las condiciones contractuales y operativas correspondientes para proteger los datos y limitar su uso a las instrucciones y finalidades autorizadas.
11.1. Tratamiento o almacenamiento fuera de Colombia
Algunos proveedores tecnológicos o plataformas pueden operar infraestructura o prestar servicios desde otros países. Antes de realizar una transferencia internacional de datos personales, Proveedora Familiar verificará las condiciones legales aplicables, incluyendo las reglas sobre países con niveles adecuados de protección, excepciones y demás mecanismos permitidos por la normativa colombiana.
La existencia de proveedores internacionales no se entenderá como una autorización general e ilimitada para transferir cualquier dato personal a cualquier país o destinatario. Cuando la ley exija autorización específica, esta será solicitada con la información que corresponda.
11.2. Redes sociales y plataformas externas
Cuando los usuarios participen en campañas que involucren redes sociales u otras plataformas externas, dichas plataformas podrán tratar datos personales conforme a sus propias políticas y condiciones.
Proveedora Familiar no controla todos los tratamientos que esas plataformas realicen directamente, ni puede garantizar la disponibilidad, permanencia o eliminación de contenidos que se encuentren bajo administración de terceros.
Los usuarios deberán revisar las políticas y condiciones de las plataformas que decidan utilizar para participar en las campañas.
12. Cookies y tecnologías similares
Cuando el sitio web o la plataforma utilicen cookies u otras tecnologías similares, estas podrán emplearse para permitir el funcionamiento técnico, recordar preferencias, mantener sesiones, reforzar la seguridad, analizar el uso de los servicios o medir el desempeño de funcionalidades y campañas, según corresponda.
Cuando una tecnología implique el tratamiento de datos personales o requiera consentimiento conforme a la normativa aplicable, se informará al usuario y se solicitará la autorización correspondiente mediante los mecanismos habilitados.
El usuario podrá gestionar las cookies desde la configuración de su navegador y, cuando exista, desde el panel de preferencias del sitio. La desactivación de ciertas cookies puede afectar el funcionamiento de algunas funcionalidades.
Nota de implementación: este numeral debe ajustarse a las cookies y herramientas que efectivamente utilice el sitio web. No conviene declarar tecnologías o finalidades que no estén implementadas.
13. Modificaciones de la política
Proveedora Familiar podrá actualizar esta política para reflejar cambios normativos, operativos, tecnológicos o comerciales, así como modificaciones en las finalidades o medios del tratamiento.
Cuando los cambios sean sustanciales y afecten las finalidades del tratamiento, los derechos de los titulares o las condiciones de las autorizaciones, se informarán por los medios razonables y con la anticipación que exija la normativa aplicable.
La versión vigente estará disponible en el sitio web de Proveedora Familiar, indicando su fecha de actualización.
Cuando una modificación requiera una nueva autorización, esta será solicitada antes de realizar el tratamiento que la haga necesaria.
14. Autoridad de protección de datos
La autoridad colombiana encargada de la protección de datos personales es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Los titulares podrán acudir a dicha entidad para presentar quejas o ejercer los mecanismos que legalmente correspondan, una vez agotado el trámite previo ante el responsable o encargado cuando la ley así lo exija.
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Delegatura para la Protección de Datos Personales
Carrera 13 No. 27-00, Pisos 1 y 3 — Bogotá D.C.
www.sic.gov.co
15. Vigencia
La presente política rige a partir de su publicación y reemplaza las versiones anteriores en lo que resulte aplicable.
Responsable: Exploremos Colombia Travels and Tours Marca: Proveedora Familiar Correo: contacto@proveedorafamiliar.com Teléfono y WhatsApp: 321 836 8744 Sitio web: www.proveedorafamiliar.com